A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據區(qū)域習俗使用方言
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A.客戶維護
B.產品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務辦理
E.一句話營銷
A.統(tǒng)籌安排產品銷售目標，制定當日銷售計劃
B.主動尋找、識別和拓展客戶，維護網點中高端客戶
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶或優(yōu)質客戶，將潛力客戶及時推薦給相關人員
D.及時在廳堂發(fā)現(xiàn)潛力客戶，必要時開展走出去營銷活動
E.推薦客戶多渠道辦理業(yè)務，積極引導客戶使用電子渠道辦理業(yè)務
A.正直誠信
B.有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀守法
E.客觀公正
A.業(yè)務咨詢
B.識別推薦
C.引導分流
D.廳堂服務組織與管理
E.客戶需求收集
A.右側
B.左側
C.前方
D.以上都不對
最新試題
網點防撞條、自動門、推拉門標識等：網點防撞條、自動門、推拉門標識等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務禁令的是（）
現(xiàn)金服務區(qū)設施物品擺放要求網點金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺左側或右側的墻面上，頂端距地面約2M，橫向位置為墻面或柱面的（），客戶視線范圍內。
員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應當從重處理（）
現(xiàn)金服務區(qū)設施物品擺放標準要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽（）150mm處。
不準泄露銀行內部資料及客戶信息或未經批準隨意將原始單據出示給客戶。
員工上崗時必須統(tǒng)一穿行服，且同一網點同一時間行服款式必須保持統(tǒng)一。
嚴禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉賬匯款；嚴禁挪用銀行資金為客戶墊款，或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。
理財經理的崗位職責主要包括（）
甘肅銀行員工紀律處分種類主要包括（）