A.無需向上級(jí)匯報(bào)，自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安排，做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是
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A.引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域
B.在營(yíng)業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是
A.詳細(xì)
B.繁瑣
C.簡(jiǎn)要
D.專業(yè)
A.并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他員工
B.無需對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他員工
C.僅對(duì)柜員員工
D.以上都不是
A.為了業(yè)務(wù)需要，可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下，可以私自
D.以上都不是
A.不得口頭或書面
B.不得以口頭
C.不得以書面
D.以上都不是
最新試題
受到紀(jì)律處分的員工，在處分期間不得晉升職務(wù)、職級(jí)、工資級(jí)別和專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并取消之前評(píng)先評(píng)優(yōu)獲得榮譽(yù)。
違規(guī)問題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)回避（）
關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）
網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門、推拉門標(biāo)識(shí)等：網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門、推拉門標(biāo)識(shí)等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）
以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)（）
關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）
不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶。
對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，不能明確給予具體回復(fù)時(shí)間，以免因客觀原因處理不及時(shí)，引起二次投訴。
客戶經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)主要包括（）