A.馬斯洛
B.赫茲伯格
C.羅伯特•盧卡斯
D.杜麗華
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A.電話(huà)監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.培訓(xùn)考核、技能與知識(shí)
C.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、主管評(píng)價(jià)
D.話(huà)務(wù)量、工作率
A.45%
B.50%
C.90%
D.17%
A.外呼客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率
A.目標(biāo)；獎(jiǎng)懲
B.精神；物質(zhì)
C.即時(shí)；定期
D.個(gè)人；團(tuán)隊(duì)
A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15
最新試題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）