單項選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)指的是()。

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量、客戶滿意度
B.培訓(xùn)考核、技能與知識
C.團(tuán)隊貢獻(xiàn)、主管評價
D.話務(wù)量、工作率


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2.單項選擇題以下哪個是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時間()。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率

3.單項選擇題客服中心常用的激勵手段按性質(zhì)分是()激勵和()激勵。

A.目標(biāo);獎懲
B.精神;物質(zhì)
C.即時;定期
D.個人;團(tuán)隊