單項選擇題以下哪個不是高端目標客戶的服務水平目標()。

A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15


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1.單項選擇題目前銀行業(yè)主要采用()秒服務標準。

A.25
B.20
C.15
D.35

3.單項選擇題人工接通率是客服中心電話接通效能的()。

A.基礎指標
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強度的指標
D.滿意度的關鍵指標

4.單項選擇題以下哪個不是指標的相關性()。

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求

5.單項選擇題SMART原則中哪一個是表示目標是切合實際的?()

A.S:specific
B.A:Attainable
C.R:Realistic
D.T:time-based

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

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題型:單項選擇題