單項選擇題某日客服中心人工接聽量是1000通,人工呼入量是2000通,滿意的電話數(shù)為900,總通話時長是6000秒,求當(dāng)日人工接通率()。

A.45%
B.50%
C.90%
D.17%


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1.單項選擇題以下哪個是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時間()。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率

2.單項選擇題客服中心常用的激勵手段按性質(zhì)分是()激勵和()激勵。

A.目標(biāo);獎懲
B.精神;物質(zhì)
C.即時;定期
D.個人;團隊

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

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銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

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存款包括哪兩個大類?()

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題