單項選擇題電話營銷特點中的普遍性是指（）。
A.適合社會各個階層
B.營銷成本低廉
C.短時間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
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1.單項選擇題電話營銷特點中的及時性體現(xiàn)在（）。
A.適合社會各個階層
B.營銷成本低廉
C.短時間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
2.單項選擇題在電話溝通中，最忌諱（），需要在與客戶的交談中找出動機，逐一加以解釋說明。
A.口語
B.口誤
C.確認信息
D.與客戶爭論
3.單項選擇題解釋主要是消除客戶的（），糾正客戶的錯誤看法。
A.緊張
B.不適
C.疑慮
D.問題
4.單項選擇題以下不屬于回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧的是（）。
A.復(fù)述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論
5.單項選擇題回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題