單項(xiàng)選擇題在電話溝通中，最忌諱（），需要在與客戶的交談中找出動(dòng)機(jī)，逐一加以解釋說(shuō)明。
A.口語(yǔ)
B.口誤
C.確認(rèn)信息
D.與客戶爭(zhēng)論
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1.單項(xiàng)選擇題解釋主要是消除客戶的（），糾正客戶的錯(cuò)誤看法。
A.緊張
B.不適
C.疑慮
D.問(wèn)題
2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于回答客戶的提問(wèn)時(shí)要掌握的原則性技巧的是（）。
A.復(fù)述異議與期望值
B.簡(jiǎn)明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭(zhēng)論
3.單項(xiàng)選擇題回答客戶的提問(wèn)時(shí)要掌握的原則性技巧有（）個(gè)。
A.1
B.2
C.3
D.4
4.單項(xiàng)選擇題（）的客戶在人交往時(shí)喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
5.單項(xiàng)選擇題喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭(zhēng)個(gè)明白的客戶屬于（）型客戶。
A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)
最新試題
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題