單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是最能真正體驗(yàn)當(dāng)?shù)芈眯谢蛴^光服務(wù)的最佳范例()?

A.旅行袋紀(jì)念品
B.景點(diǎn)明信片
C.四星級(jí)餐廳的晚餐
D.巴士導(dǎo)覽外加住宿


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1.單項(xiàng)選擇題旅游產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在顧客價(jià)值傳遞過(guò)程中最大的差異在于()。

A.員工與顧客互動(dòng)與否
B.顧客參與與否
C.中介商的存在與否
D.服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)度

2.單項(xiàng)選擇題下列敘述中,哪一項(xiàng)屬于服務(wù)業(yè)中的“消費(fèi)階段”()?

A.顧客開(kāi)始詢問(wèn)接觸
B.顧客開(kāi)始參與產(chǎn)品試用
C.顧客上網(wǎng)反映消費(fèi)意見(jiàn)
D.顧客開(kāi)始用餐

3.單項(xiàng)選擇題在旅游與接待業(yè)中,消費(fèi)者參與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的過(guò)程可區(qū)分為哪三個(gè)階段()?

A.導(dǎo)入一消費(fèi)一成熟
B.導(dǎo)入一消費(fèi)一離開(kāi)
C.投入一成熟一離開(kāi)
D.導(dǎo)入一消費(fèi)一衰退

4.單項(xiàng)選擇題為了確保數(shù)據(jù)安全,前臺(tái)人員應(yīng)如何服務(wù)來(lái)前臺(tái)詢問(wèn)住房顧客房號(hào)的人()?

A.直接表明并無(wú)職權(quán)透露房客信息
B.將房號(hào)寫(xiě)于紙上以防止周?chē)娜寺?tīng)到
C.請(qǐng)?jiān)儐?wèn)者使用電話與房客聯(lián)系
D.給詢問(wèn)者中央預(yù)約系統(tǒng)的電話號(hào)碼,并請(qǐng)其自行前去取得房號(hào)

5.單項(xiàng)選擇題某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服員,其主要因素為()。

A.讓旅客有愉快的飛行體驗(yàn)
B.讓旅客有賓至如歸的感覺(jué)
C.強(qiáng)調(diào)其要帶給旅客的服務(wù)文化
D.以上皆是

最新試題

國(guó)際旅游市場(chǎng)中,企業(yè)常采用的定價(jià)策略有()

題型:多項(xiàng)選擇題

旅游企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)所考慮的與旅游產(chǎn)品有關(guān)的各種可控制因素稱為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)際旅游企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入策略選擇時(shí)需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題有()

題型:多項(xiàng)選擇題

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,“市場(chǎng)”往往等同于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)際旅游企業(yè)在面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)可能采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中屬于國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的新興趨勢(shì)的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是開(kāi)導(dǎo)需求,勸導(dǎo)、說(shuō)服消費(fèi)者時(shí),旅游企業(yè)通常面臨著()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

高檔旅游產(chǎn)品常用的定價(jià)策略是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)際旅游市場(chǎng)中,影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素主要包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)包括()

題型:多項(xiàng)選擇題