在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。