話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。