一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。