危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

網(wǎng)元出租業(yè)務中不包括管道出租業(yè)務。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內(nèi)容。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。