判斷題提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。
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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為了分散市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，一般情況下宜采用（）市場策略。
A.無差異
B.差異性
C.集中性
D.專門化
3.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行有效競爭和（）是市場細(xì)分的外在限制條件。
A.產(chǎn)品的差異
B.顧客需求的差異
C.企業(yè)資源的限制
D.環(huán)境的差異
4.單項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個(gè)方面，其中全面質(zhì)量不包括（）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.全過程質(zhì)量
D.成本質(zhì)量
5.單項(xiàng)選擇題梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與（）成正比。
A.網(wǎng)絡(luò)用戶
B.網(wǎng)絡(luò)用戶的平方
C.網(wǎng)絡(luò)提供者
D.網(wǎng)絡(luò)提供者的平方
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手機(jī)定位業(yè)務(wù)中，常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立定位、（）和（）三種。
題型：填空題
商務(wù)談判的（）是商務(wù)談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。
題型：單項(xiàng)選擇題
轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時(shí)使用三大運(yùn)營商的品牌。
題型：判斷題
危機(jī)公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。
題型：判斷題
通信終端主要分為（）、（）和其他通信設(shè)備三類。
題型：填空題
企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。
題型：判斷題
電信運(yùn)營商自營渠道成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，但可控性差。
題型：判斷題
客戶直接表達(dá)出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。
題型：判斷題