問(wèn)答題ISO20000要求服務(wù)提供商需要實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理，請(qǐng)描述這五大流程的目標(biāo)及它們之間的關(guān)系？
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2.問(wèn)答題請(qǐng)描述在貴單位實(shí)施ISO20000的意義。
3.問(wèn)答題請(qǐng)說(shuō)明ITSM的定義。
4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述
C.以交付的一系列配置項(xiàng)
D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計(jì)和變更回撤的基準(zhǔn)
5.單項(xiàng)選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中的哪個(gè)屬性有助于查明某個(gè)時(shí)刻的哪些配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)？（）
A.購(gòu)買日期
B.責(zé)任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
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由注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開(kāi)展一次？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
各服務(wù)報(bào)告之描述中的必要信息包括其（）、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來(lái)源的詳細(xì)信息。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)陳述正確描述了開(kāi)展內(nèi)部審核、重新認(rèn)證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題