多項選擇題服務紀律“五”規(guī)范要求營業(yè)時營業(yè)員不得()。

A.私自換崗
B.串崗
C.離崗
D.堅守崗位


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1.多項選擇題營業(yè)員的工作場景通常包括()等。

A.業(yè)務咨詢
B.業(yè)務變更
C.繳費
D.投訴處理

2.多項選擇題在傾聽客戶陳述時,可用()等語言進行回應。

A.我明白了
B.是的
C.好
D.你說錯了

3.多項選擇題營業(yè)員的方向指示禮儀規(guī)范中,涉及到()等動作。

A.上身略向前傾,手臂自下而上從身前自然劃過,與身體成45度夾角
B.手臂伸直,五指自然并攏
C.掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方向
D.用目光配合手勢所指示的方向

4.多項選擇題營業(yè)員的標準形態(tài)規(guī)范中的蹲姿要求是()。

A.采用高低式下蹲,兩腿并攏,雙膝一高一低
B.上身挺直,左腳在前,右腳稍后
C.左腳完全著地,小腿基本上垂直于地面
D.右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)

最新試題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費。

題型:多項選擇題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內(nèi)前往資費適用國家使用,逾期未使用,流量包自動失效。

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:單項選擇題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯屬于中風險。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動期內(nèi)不能辦理()

題型:多項選擇題

審批授權(quán)時應明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()

題型:多項選擇題

審批原則上有效期不超過自審批通過后(含當日()天。

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務目標客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

手機號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案(包括報裝在途)的客戶,可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型:判斷題