多項(xiàng)選擇題營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)規(guī)范中有對()等姿勢進(jìn)行規(guī)范。

A.站姿
B.坐姿
C.行姿
D.蹲姿


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1.多項(xiàng)選擇題男性營業(yè)員的著裝要求是()。

A.工服
B.工號牌
C.深色襪子
D.黑皮鞋

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)金十字用語的是()。

A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.有什么可以幫你

3.多項(xiàng)選擇題“禮儀”是()的表現(xiàn)形式。

A.尊重自己
B.尊重別人
C.尊重師長
D.尊重領(lǐng)導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題在電服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁語的是()。

A.剛才跟你說過了,怎么還問?
B.您好
C.對不起
D.我不是跟你說得很清楚了嗎?

5.多項(xiàng)選擇題在電話服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁忌的是()。

A.客戶講話時輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題
B.客戶掛機(jī)前主動掛機(jī)
C.客戶尚未掛機(jī)便與同事交談
D.責(zé)問客戶

最新試題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況,評測設(shè)計WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備,為客戶提供個性化組網(wǎng)方案。

題型:判斷題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》(客務(wù)[2014]307號)、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號碼管理的通知》(客務(wù)[2015]262號)。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動預(yù)存話費(fèi)返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日,不可以業(yè)務(wù)回退。

題型:判斷題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項(xiàng)選擇題

限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與;限互聯(lián)網(wǎng)支付方式(微信/支付寶/銀行卡);參與的活動商品包括()個方向1-30天4G國際漫游流量包。

題型:單項(xiàng)選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享受八折優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬()

題型:單項(xiàng)選擇題

哪些屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內(nèi)前往資費(fèi)適用國家使用,逾期未使用,流量包自動失效。

題型:單項(xiàng)選擇題