安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。