1定義問題。 2收集描述問題的數(shù)據(jù)。 3確定備選方案。 4評估備選方案。 5選擇最佳方案并實施。 6總結解決方案的有效性。
最新試題
（）不屬于客戶溝通策略。
情感溝通
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
