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單項選擇題

下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）

A.客觀性
B.普遍性
C.主動性
D.無形性

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單項選擇題

（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。

A.惡意流失
B.競爭流失
C.過失流失
D.自然流失

單項選擇題

（）是指客戶在尋找產品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。

A.品牌觸點
B.傳播觸點
C.人員觸點
D.渠道觸點