單項選擇題在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。

A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復雜性
D.客戶參與性


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1.單項選擇題（）不屬于客戶溝通策略。

A.向客戶表明誠意
B.站在企業(yè)的立場上與客戶溝通
C.對不同客戶實施不同的溝通策略
D.站在客戶的立場上與客戶溝通

2.單項選擇題（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

A.客戶平均消費金額
B.客戶消費金額
C.客戶消費頻率
D.客戶最近一次消費時間