判斷題客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
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1.單項選擇題關于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。
A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式
2.單項選擇題下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
A.客觀性
B.普遍性
C.主動性
D.無形性
