多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，實(shí)際使能層包括下列哪些方面？（）

A. 企業(yè)文化建設(shè)
B. 流程設(shè)計(jì)
C. 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
E. CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略


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1.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A. 價(jià)值觀的建立
B. 流程設(shè)計(jì)
C. 公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D. 企業(yè)信息系統(tǒng)
E. CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)企業(yè)對(duì)客戶信息知識(shí)的掌握和應(yīng)用的深度，可以分為四個(gè)階段，分別是（）

A. 創(chuàng)建階段
B. 連續(xù)協(xié)調(diào)階段
C. 共生協(xié)調(diào)階段
D. 合作階段
E. 整合協(xié)調(diào)階段