多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，客戶(hù)戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）
A. 價(jià)值觀的建立
B. 流程設(shè)計(jì)
C. 公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D. 企業(yè)信息系統(tǒng)
E. CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息知識(shí)的掌握和應(yīng)用的深度，可以分為四個(gè)階段，分別是（）
A. 創(chuàng)建階段
B. 連續(xù)協(xié)調(diào)階段
C. 共生協(xié)調(diào)階段
D. 合作階段
E. 整合協(xié)調(diào)階段
2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)價(jià)值的大小對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，可以把客戶(hù)分為（）
A. 鉆石級(jí)客戶(hù)
B. 黃金級(jí)客戶(hù)
C. 白銀級(jí)客戶(hù)
D. 鋼鐵級(jí)客戶(hù)
E. 烏鉛級(jí)客戶(hù)
最新試題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
客戶(hù)體驗(yàn)
題型：名詞解釋
客戶(hù)挽回
題型：名詞解釋
潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)是客戶(hù)關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，彌補(bǔ)流失的老客戶(hù)，提高客戶(hù)的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶(hù)更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶(hù)分為（）和關(guān)系型客戶(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題