單項選擇題（）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。
A. 企業(yè)組織結構
B. 企業(yè)文化
C. 業(yè)務流程
D. 企業(yè)營銷人員
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1.單項選擇題CRM戰(zhàn)略實施的程序為（）
A. 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
B. 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革
C. 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
D. 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組
2.多項選擇題客戶關系管理戰(zhàn)略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環(huán)過程，包括（）。
A. 知識發(fā)現(xiàn)
B. 客戶互動
C. CRM戰(zhàn)略計劃
D. 分析和改進
E. 客戶管理
