單項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略實(shí)施的程序?yàn)椋ǎ?/strong>
A. 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實(shí)施、流程重組
B. 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實(shí)施、企業(yè)文化變革
C. 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實(shí)施、流程重組
D. 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實(shí)施、企業(yè)文化變革、流程重組
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個(gè)不斷自我革新的循環(huán)過程，包括（）。
A. 知識發(fā)現(xiàn)
B. 客戶互動
C. CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D. 分析和改進(jìn)
E. 客戶管理
2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)的互動內(nèi)容和類型，客戶信息可以分為（）。
A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
E.市場信息
最新試題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對企業(yè)的價(jià)值。（）
題型：判斷題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：單項(xiàng)選擇題