多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個不斷自我革新的循環(huán)過程，包括（）。
A. 知識發(fā)現(xiàn)
B. 客戶互動
C. CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D. 分析和改進(jìn)
E. 客戶管理
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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)的互動內(nèi)容和類型，客戶信息可以分為（）。
A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
E.市場信息
2.多項(xiàng)選擇題大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容有（）。
A. 產(chǎn)品生命周期
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D. 客戶滿意
E. 客戶忠誠
