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名詞解釋
客戶體驗(yàn)
答案：
客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來(lái)的感受。良好的用戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。
答案：
所謂客戶分級(jí)管理，就是根據(jù)客戶對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)率等各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行多角度衡量與分級(jí)，最終按一定的比例進(jìn)行加權(quán)。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企...
名詞解釋
客戶服務(wù)管理
答案：
客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大...
