多項(xiàng)選擇題旅行社在優(yōu)化服務(wù)流程上，應(yīng)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)（）？

A.預(yù)訂流程
B.行程安排
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.售后服務(wù)
E.員工招聘


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1.多項(xiàng)選擇題旅行社在應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何妥善處理（）？

A.迅速回應(yīng)客戶
B.傾聽客戶訴求
C.給予合理補(bǔ)償
D.忽視客戶反饋
E.反思并改進(jìn)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題旅行社在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，哪些平臺(tái)是常用的（）？

A.官方網(wǎng)站
B.社交媒體
C.旅游論壇
D.電視廣告
E.電子郵件營(yíng)銷