單項選擇題以下哪個環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟（）？
A.預(yù)訂與確認
B.接待與引導(dǎo)
C.售后服務(wù)與反饋
D.產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)
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1.單項選擇題在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備良好的跨文化溝通能力（）？
A.前臺接待員
B.廚師
C.清潔工
D.IT 技術(shù)人員
2.單項選擇題以下哪項不屬于旅游接待業(yè)中的“綠色管理”理念（）？
A.減少資源消耗
B.降低環(huán)境污染
C.提高經(jīng)濟收益，無論代價如何
D.推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品
