單項選擇題可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。

A.政治的、經(jīng)濟的
B.經(jīng)濟的、環(huán)境的
C.社會的、科技的
D.法律的、環(huán)境的


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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）。

A.實施費用太高
B.成本太高
C.所需軟件系統(tǒng)過于龐大
D.對客戶響應時間太快

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等   
B.客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策
C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低
D.客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應用滿足客戶的需求