單項選擇題客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。
A.客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等
B.客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策
C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低
D.客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應用滿足客戶的需求
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1.單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（）。
A.要接近客戶
B.要隱藏公司的任何消息
C.要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵
D.要經(jīng)常分析投訴
2.單項選擇題柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（）。
A.消極抵制
B.置之不理
C.公開反抗
D.隱瞞信息
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庫存是指企業(yè)用于生產(chǎn)、服務的或用于銷售的儲備物資。
題型：判斷題
設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動的項目。
題型：判斷題
多樣化服務對企業(yè)現(xiàn)有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。
題型：判斷題
常用的質(zhì)量統(tǒng)計分析方法有（）。
題型：多項選擇題
在項目的實施過程中，項目的質(zhì)量、進度和費用有時候也會產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時，應該以費用為中心，通過科學的規(guī)劃統(tǒng)籌，實現(xiàn)質(zhì)量、費用和進度的優(yōu)化組合。
題型：判斷題