判斷題管理層認識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質(zhì)量標準的差異,即服務企業(yè)制訂的服務質(zhì)量規(guī)范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。
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最新試題
多樣化服務對企業(yè)現(xiàn)有服務的運營影響很小,并能在相對較短時間內(nèi)進入市場,吸引新的消費群體,如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。
題型:判斷題
零售業(yè)企業(yè)的設施選址是追求成本最小化,倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。
題型:判斷題
當企業(yè)能夠達到6σ的質(zhì)量水平時,每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個,其實質(zhì)是實現(xiàn)零缺陷的管理。
題型:判斷題
在項目的實施過程中,項目的質(zhì)量、進度和費用有時候也會產(chǎn)生矛盾,在處理三者關(guān)系時,應該以費用為中心,通過科學的規(guī)劃統(tǒng)籌,實現(xiàn)質(zhì)量、費用和進度的優(yōu)化組合。
題型:判斷題
根據(jù)ABC分類法,對于企業(yè)庫存品中的A類物品,為了降低訂貨費用,經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。
題型:判斷題