單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）。
A.實(shí)施費(fèi)用太高
B.成本太高
C.所需軟件系統(tǒng)過于龐大
D.對客戶響應(yīng)時(shí)間太快
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（）。
A.客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等
B.客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運(yùn)作等決策
C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低
D.客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求
2.單項(xiàng)選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（）。
A.要接近客戶
B.要隱藏公司的任何消息
C.要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵
D.要經(jīng)常分析投訴
