服務藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。

項目管理的主要目標有（）

根據(jù)ABC分類法，對于企業(yè)庫存品中的A類物品，為了降低訂貨費用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。

制作服務藍圖時需要考慮服務內(nèi)容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。

在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當庫存余量下降到訂貨點時，就向供應商發(fā)出固定批量的訂貨請求。