飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。

GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。

金鑰匙是一個（）組織。

影響酒店房態(tài)的因素包括（）。