多項選擇題影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
A.分房與入住
B.換房與退房
C.客房維護
D.關(guān)閉樓層
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1.多項選擇題下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
A.行李提送與寄存
B.收發(fā)報刊信件
C.遞送物品、留言找人
D.預(yù)約出租車
2.多項選擇題下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
A.未經(jīng)客人允許，不能將住客房號和電話號碼告知客人
B.接受房號保密要求時，應(yīng)問清楚保密程度及起止時間
C.客人已退房離店時，應(yīng)向查詢者予以說明并告知客人去向
D.客人尚未抵店時，可建議查詢者在客人預(yù)期抵店日期再聯(lián)系查詢
