單項(xiàng)選擇題按照（）分類，物流客戶可以分為現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶。
A.服務(wù)對象的性質(zhì)
B.重要程度
C.業(yè)務(wù)模式
D.客戶成熟度
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1.單項(xiàng)選擇題（）可以對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。企業(yè)可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等。
A.訂單處理
B.投訴處理
C.客戶分類
D.服務(wù)質(zhì)量評估
2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項(xiàng)有（）。
A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)動態(tài)管理
C.管理重點(diǎn)不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”
最新試題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型：判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題