單項選擇題下列關于客戶實物資料歸檔的描述中，正確的是（）。
A.應“管重于用”
B.按客戶分類分區(qū)域存放
C.同一文件只需要保存正本
D.請示與批復分開獨立存放
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1.單項選擇題按照（）分類，物流客戶可以分為現(xiàn)實客戶和潛在客戶。
A.服務對象的性質(zhì)
B.重要程度
C.業(yè)務模式
D.客戶成熟度
2.單項選擇題（）可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業(yè)可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。
A.訂單處理
B.投訴處理
C.客戶分類
D.服務質(zhì)量評估
