情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

旅游者投訴

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）