旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

旅游者投訴

論述旅游者對旅游條件的知覺。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。