服務本身是無形的，不可數(shù)量化。

客房是飯店的主要產(chǎn)品，客房收入是飯店收入的主要來源之一。

飯店效益

客房部的工作零星瑣碎，從房間清掃、客用品補充、設備維護、公共區(qū)域清潔到客房各種服務項目，都是具體瑣碎的工作。

飯店“零缺點”質量管理強調（）

下列屬于商品部服務項目的有（）

康樂部的（）等都有差異，以健身房為例，不同的健身器械適合不同年齡、性別的客人使用。

飯店關系營銷理論強調（）

商品部的服務員需要有較高的外語水平、熟練的操作技能。

后臺清潔衛(wèi)生是廚房的工作內容。