下列處理客人投訴不正確的方式是（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。