下列處理客人投訴不正確的方式是（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

膽汁質人的行為表現為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游者的情緒情感分哪幾類？