名詞解釋

答案：指旅客將他們主觀上認(rèn)為由于服務(wù)工作上的差距而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況，向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門反映...

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答案：是旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施，設(shè)備，方法，手段，途徑和熱情好客的各種表現(xiàn)形式，在為游客提供能滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的...

答案：是人們力求消除身心不平衡狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力。