下列處理客人投訴不正確的方式是（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。