問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。

答案：非正式群體是在組織成員對(duì)共同利益的反應(yīng)方面自然形成的群體。
（1）時(shí)間與空間上的接近。個(gè)體之間有更多的接觸和交...

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【簡(jiǎn)答題】員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？
答案：在實(shí)際生活和工作中，職工的能力差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面發(fā)展水平差異、類(lèi)型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。
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【簡(jiǎn)答題】在處理客人投訴時(shí)，服務(wù)人員可以采取哪些對(duì)策？
答案：處理客人的投訴，一般要經(jīng)過(guò)耐心傾聽(tīng)、弄清真相，以誠(chéng)懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當(dāng)處理三個(gè)過(guò)程。
（1）耐...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述日本學(xué)者田中喜一所歸納的四類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)。
答案：田中喜一在格里斯曼的基礎(chǔ)上，把心理的動(dòng)機(jī)又細(xì)分為思鄉(xiāng)心，交游心和信仰心；把精神的動(dòng)機(jī)又區(qū)分為知識(shí)的重要、見(jiàn)聞的需要和歡樂(lè)...
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【簡(jiǎn)答題】什么是首次效應(yīng)（第一印象）？為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的個(gè)人素質(zhì)？
答案：當(dāng)一個(gè)人第一次進(jìn)入一個(gè)新的旅游地，第一次和當(dāng)?shù)厝私佑|，第一次品嘗地方風(fēng)味，第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理...
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【簡(jiǎn)答題】心理學(xué)家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪幾個(gè)步驟？
答案：勒溫經(jīng)典三步模型：勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)該遵循以下三個(gè)步驟：解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。
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【簡(jiǎn)答題】競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？
答案：1.內(nèi)部沖突減少，團(tuán)結(jié)加強(qiáng)。
2.成員對(duì)群體目標(biāo)和不掉易趨于一致。
3.成員對(duì)集體榮譽(yù)關(guān)心，工作主動(dòng)...
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【簡(jiǎn)答題】旅游者對(duì)客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？
答案：1、整潔，衛(wèi)生。整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要。
2、安全。旅游者在客房中最擔(dān)心的就是安全問(wèn)題。<...
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【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)語(yǔ)言？提高服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的途徑。
答案：服務(wù)語(yǔ)言是在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語(yǔ)調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿，與游客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范并能反映一定文明程...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。
答案：在以下情況容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)：
1.購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確。
2.購(gòu)買(mǎi)酬償不清楚。
3.購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)缺乏...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅游距離對(duì)旅游心理產(chǎn)生的作用。
答案：對(duì)距離的直覺(jué)會(huì)影響人的旅游態(tài)度和行為。
1.對(duì)旅游行為的阻止作用。旅游距離的增加會(huì)對(duì)人的旅游行為和熱情起潑冷水...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅游距離對(duì)旅游心理產(chǎn)生的作用。

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅游距離對(duì)旅游心理產(chǎn)生的作用。

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。

【簡(jiǎn)答題】員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？

【簡(jiǎn)答題】在處理客人投訴時(shí)，服務(wù)人員可以采取哪些對(duì)策？

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述日本學(xué)者田中喜一所歸納的四類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)。

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【簡(jiǎn)答題】心理學(xué)家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪幾個(gè)步驟？

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【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)語(yǔ)言？提高服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的途徑。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。

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