改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。