旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

問卷法的問卷類型主要有（）

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）