“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

問卷法的問卷類型主要有（）

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

個性

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價(jià)是指態(tài)度的（）成分。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）