個性

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。